Подключение кабинетов
WB и Ozon через официальный API ключом с доступом только к отзывам и вопросам.
Маркетплейсы · ИИ-ответы
Ответы на отзывы и вопросы покупателей
ИИ отвечает покупателям на Wildberries и Ozon в стиле вашего бренда за несколько минут. Негатив и спорные случаи не публикуются сами — вы получаете черновик на проверку.
- ~5 минот отзыва до ответа — и ночью тоже
- 100%отзывов и вопросов получают ответ
- 0ответов на негатив без вашей проверки
★★★★★ Худи огонь, ткань плотная, размер в размер
Анна, спасибо! Рады, что худи подошло. К нему отлично подходят наши джоггеры из той же ткани.
Вопрос: кружку можно мыть в посудомойке?
Да, корпус можно, а крышку лучше мыть руками — так уплотнитель прослужит дольше.
★★☆☆☆ Пришла с вмятиной, коробка порвана
Черновик: Очень жаль, что так вышло. Напишите в чат номер заказа — заменим кружку за наш счёт.
2 ответа опубликованы · 1 ждёт вашей проверки
Что изменится в работе
Пример выше — учебный. На запуске ответы пишутся по вашим товарам и стилю.
СейчасС автоответами
Отзывы копятся неделями, покупатели видят молчание продавцаОтвет на каждый отзыв и вопрос в течение нескольких минут
Вопросы о размере и совместимости висят без ответа и стоят продажОтвет по характеристикам из карточки и вашей базы
Отвечают одним шаблоном «Спасибо за отзыв!»Живые ответы в стиле бренда с учётом текста отзыва
Непонятно, на что чаще всего жалуются покупателиЕженедельная сводка: темы отзывов и проблемные товары
Что входит в запуск
Первый этап — Wildberries и Ozon, по одному кабинету.
Стиль и правила
Тон бренда, обращение к покупателю, что можно и нельзя обещать, когда рекомендовать другие товары.
Автоответы
Позитив и простые вопросы получают ответ и публикуются сами, без вашего участия.
Проверка негатива
Отзывы на 1–3 звезды и спорные вопросы — черновиком в Telegram: опубликовать, поправить или ответить самому.
Работает с
- Wildberries
- Ozon
- Яндекс Маркет
- Telegram
- YandexGPT
- GigaChat
Сколько стоит
Цену и состав фиксируем в договоре до начала работ.
Запуск под ключ
40–52 тыс. ₽ разово · 7–10 дней- WB и Ozon, по одному кабинету
- Стиль ответов и правила по типам отзывов
- Автопубликация позитива и простых вопросов
- Черновики по негативу в Telegram
- Еженедельная сводка тем · 14 дней правок
Каждый месяц
- Работа ответов
- 1–2 тыс. ₽
- Сопровождение — по желанию
- от 3 тыс. ₽
Работа ответов — запросы к языковой модели и сервер, ориентир для ~1 000 отзывов и вопросов в месяц. Сопровождение: правки стиля и правил, новые товары, доработки при изменении API.
Расширения
- Ещё один кабинет или бренд
- от 7 тыс. ₽
- Яндекс Маркет
- от 10 тыс. ₽
- Ответы в чатах с покупателями
- от 15 тыс. ₽
- Причины негатива по товарам
- от 15 тыс. ₽
Первые дни все ответы идут черновиками — автопубликацию включаем, когда вас устроит качество. Рассчитать свой состав
Как запускаем
Оплата: 40% при старте, остальное — после включения автоответов.
- 1 день
Разбор и оценка
Смотрим ваши отзывы, вопросы и как вы отвечаете сейчас, называем точную цену. Бесплатно.
- 2–3 дня
Стиль и правила
Собираем примеры ответов, которые вам нравятся, и список того, что нельзя обещать.
- 3–4 дня
Режим черновиков
Все ответы приходят вам на проверку. Правим стиль, пока они не станут как ваши.
- 1 день
Автоответы
Включаем автопубликацию для позитива и простых вопросов и 14 дней правим по обратной связи.
Как принимаем работу
- Ответы на контрольной выборке соответствуют стилю и не содержат ошибок о товаре.
- Негатив не публикуется без вашего подтверждения.
- Один отзыв не получает два ответа.
Подойдёт, если
- Отзывов и вопросов больше 20–30 в неделю.
- Отвечаете вручную, шаблоном или не отвечаете совсем.
- Есть описания товаров и понятные условия возврата и замены.
- Рейтинг карточек и ответы продавца влияют на ваши продажи.
Не подойдёт, если
- Отзывов единицы в неделю — быстрее ответить самому.
- Почти каждый отзыв требует разбора со склада или сервиса.
- Хотите, чтобы на негатив отвечали без вашего участия — так мы не делаем.
Частые вопросы
Ответы не будут одинаковыми?
Нет: ответ учитывает текст отзыва, оценку и товар. Шаблонные фразы ограничиваем правилами стиля, а повторы отслеживаем.
Что происходит с негативными отзывами?
Они не публикуются автоматически. Вам в Telegram приходит отзыв и черновик ответа: можно опубликовать, поправить или ответить самому.
Можно рекомендовать в ответах другие товары?
Да, если вы этого хотите: правила подскажут, к каким товарам и когда уместно упомянуть сопутствующие. Навязчивые рекомендации не делаем.
Безопасно давать API-ключ?
Ключ создаётся с доступом только к отзывам и вопросам: через него нельзя менять цены, товары или выводить деньги. Его можно отозвать в кабинете в любой момент.
Можно сначала проверять все ответы?
Да, режим черновиков можно оставить на сколько угодно — даже навсегда для отдельных товаров или категорий.
Покажем ответы на ваших отзывах
Пришлите ссылки на 2–3 карточки с отзывами — на разборе покажем, как на них ответит ИИ в вашем стиле, и назовём точную цену.
Оставить заявку
4.9 на Kwork · 96 выполненных заказов