Когда подходит

Одни и те же вопросы — каждый день

Клиенты спрашивают о ценах, условиях и вариантах. Сотруднику приходится искать информацию в каталоге и несколько раз уточнять вводные.

Есть повторяющиеся вопросы о товарах, услугах или условиях.
Данные о ценах и наличии можно получать из актуального источника.

Производство

Уточнить назначение, параметры и количество, затем передать запрос специалисту.

Торговля

Подобрать позиции по каталогу, показать ограничения и уточнить наличие.

Услуги

Объяснить условия, собрать вводные и подключить администратора.

Если каждый запрос требует экспертизы и в компании пока нет базы ответов, сначала соберём материалы и правила работы.

Первый этап

Один канал, один каталог, ответы и передача менеджеру

Вопрос клиента
База компании
Ответ и заявка

Что настраиваем

Один канал общения и основной сценарий.
Подключение согласованной базы ответов или каталога.
Уточнение параметров и передача заявки сотруднику.
Проверка типовых, неполных и нестандартных запросов.

Что вы получаете

Сценарий общения с правилами уточнения и передачи человеку.
Подключённая база и инструкция по её обновлению.
Работающий бот в одном согласованном канале, журнал ошибок и инструкция.

Проверка результата

По чему принимаем работу

Находит сведения только в согласованной базе.
Не обещает цену или наличие, если нет актуальных данных.
Передаёт менеджеру вводные и историю при сложном вопросе.

До разработки согласуем контрольные примеры. На передаче проверяем обычный сценарий, неполные данные и ошибки.

Ориентир для первого этапа

45–58,5 тыс. ₽

7–14 днейпосле согласования и получения материалов

Один канал, один каталог, ответы и передача менеджеру. Нижняя граница предполагает готовые данные и стандартное подключение; верхняя учитывает запас на уточнение объёма в пределах этого этапа.

Что меняет оценку

Количество каналов и источников каталога.
Частота обновления цен и остатков.
Права доступа и действия бота в CRM.

Хостинг и запросы к внешним сервисам обработки текста оплачиваются отдельно; расход оцениваем на примерах диалогов и ожидаемой нагрузке.

Рассчитать свой состав

Предварительный диапазон, не фиксированная цена. До начала согласуем объём, стоимость и календарный план. Новые функции оцениваются отдельно.

Подготовка

С чего начнём

FAQ, каталог, примеры обезличенных диалогов и правила подключения менеджера.

Разбор примеров
Смотрим обезличенные данные и текущий процесс. Проверяем, есть ли доступ к нужным системам.
Согласование первого этапа
Фиксируем состав, исключения, стоимость и критерии проверки.
Сборка и передача
Проверяем на контрольных данных, передаём настройки и инструкцию. Условия дальнейшего сопровождения согласуем отдельно.

Для первой заявки достаточно контакта. Пароли, токены и данные клиентов в форму отправлять не нужно.

Перед началом работы

Можно оставить менеджера в диалоге?

Да. Согласуем причины переключения: просьба клиента, отсутствие данных, сложный вопрос или ошибка.

Будет ли бот сам придумывать ответы?

В проект закладываем проверку источников и отказ от ответа без подтверждения. Поведение тестируем на контрольных вопросах; абсолютную безошибочность модели обещать нельзя.

Это тот же бот, что в туристическом проекте?

Используется похожий подход к каталогу и передаче обращения. Туристический проект — подтверждённый опыт; внедрение для вашего бизнеса требует своих данных и сценариев.

Из выполненных работ: бот для туристической компании — около 3 000 туров в базе, до 2 000 сообщений в день. Это пример реализации; результат для другого бизнеса зависит от его данных и сценария.

Обсудим ваш процесс

Можно начать с одного участка и расширить решение после проверки.

Оставить заявку

Консультант для клиентов в мессенджере